Qué hacer si pierdes o te roban la tarjeta Bitsa
Hay dos momentos en los que te acuerdas de que llevas una tarjeta encima: cuando la necesitas y cuando no sabes dónde está. Si estás en el segundo caso, o acabas de ver un cargo en el historial que no reconoces, no tienes que llamar a nadie ni esperar. Desde la app puedes actuar de forma inmediata, con control total sobre lo que le pasa a tu tarjeta.
Lo que puedes hacer depende de la situación. Aquí tienes todas las opciones, utiliza cada una de ellas cuando creas que es necesario.
Lo primero que debes hacer: bloquear la tarjeta
Si has perdido la tarjeta, te la han robado o acabas de ver un cargo que no reconoces, el primer paso es bloquearla. El bloqueo detiene todos los pagos nuevos de forma inmediata. El saldo que tienes en la tarjeta queda intacto.
Para bloquearla: abre la app, selecciona la tarjeta y pulsa el icono de Configuración. Ahí aparece la opción «Bloquear».
La tarjeta queda inoperativa mientras siga bloqueada. Si encuentras la tarjeta o aclaras lo que pasó, puedes desbloquearla siguiendo el mismo proceso y todo vuelve a funcionar con normalidad.
Opciones disponibles desde la app según tu situación
Una vez bloqueada, toca decidir qué hacer. No todas las situaciones son iguales: perder la tarjeta física en la calle no es lo mismo que detectar un cargo sospechoso en la tarjeta virtual, ni que tener la tarjeta dañada después de un viaje.
Cada caso tiene una respuesta distinta y la app tiene una opción para cada uno. Antes de actuar, vale la pena identificar en cuál estás.
Reemplazar la tarjeta
Si la tarjeta está perdida de forma definitiva, ha sido comprometida o tiene daños físicos que impiden usarla, la opción de reemplazar te genera una tarjeta nueva con un número distinto. La anterior queda inutilizada de forma automática y no pierdes los fondos que tenías.
Para hacerlo: entra en la tarjeta, ve a Configuración y selecciona «Reemplazar». El proceso te pedirá que adquieras una nueva.
Ocultar los datos de la tarjeta
Si tienes una tarjeta que usas pero no quieres que sus movimientos sean visibles a simple vista, puedes ocultarla. La tarjeta sigue funcionando con normalidad y puedes pagar con ella, pero no aparece en la vista principal ni muestra ingresos o gastos a no ser que entres expresamente a la sección de tarjetas ocultas, dentro de tu perfil en el apartado de privacidad.
Para hacerlo: entra en «Mis tarjetas», ve a Configuración y selecciona «Ocultar». Ten en cuenta que esta opción solo está disponible si tienes más de una tarjeta activa en la cuenta. Si solo tienes una, no podrás ocultarla.
Cambiar el alias
Cuando tienes varias tarjetas, ponerle nombre a cada una evita confusiones. Puedes llamarla como quieras y cambiar ese nombre cuando te venga bien, por ejemplo después de reemplazarla o si cambias para qué la usas.
Para hacerlo: entra en «Mis tarjetas», ve a Configuración y selecciona «Cambiar alias».
Eliminar la tarjeta
Eliminar una tarjeta cancela esa tarjeta de forma permanente: deja de existir en tu cuenta y no se puede recuperar. El número de tarjeta queda inutilizado y el historial de movimientos asociado a ella desaparece de forma irreversible.
Lo que no se pierde es el dinero. Si la tarjeta tiene saldo en el momento de eliminarla, ese importe pasa automáticamente a tu tarjeta principal, que siempre tiene que estar activa en la cuenta.
Si solo tienes una tarjeta virtual activa, la app no te dejará eliminarla directamente. En ese caso tendrás que usar la opción de reemplazar.
Para hacerlo: selecciona la tarjeta, entra en Configuración y elige «Eliminar».
Si detectas un cargo que no reconoces
No todos los cargos desconocidos son fraude. Muchas suscripciones y servicios online aparecen en el historial con el nombre de la empresa que gestiona el cobro, no con el del comercio donde compraste. Antes de entrar en pánico, bloquea la tarjeta para que no se produzca nada más y revisa el historial con calma.
Si después de revisarlo el cargo sigue sin cuadrar, contacta con el soporte de Bitsa en support@bitsacard.com. Al ser una tarjeta prepago, cualquier cargo fraudulento queda limitado al saldo que tuvieras en ese momento, sin acceso a otros fondos.
Una tarjeta perdida o un cargo que no reconoces tienen solución, y en la mayoría de casos la encuentras sin salir de la app. Bloqueas, valoras qué pasó y decides el siguiente paso: reemplazar, ocultar, cambiar el alias o eliminar. Si después de todo algo sigue sin cuadrar, el equipo de soporte puede ayudarte.