Cosa fare se perdi la tua carta Bitsa o te la rubano
Ci sono due momenti in cui ti ricordi di avere una carta con te: quando ne hai bisogno e quando non sai dove sia finita. Se sei nel secondo caso, o hai appena visto una transazione nella cronologia che non riconosci, non devi chiamare nessuno né aspettare. Dall’app puoi agire immediatamente e avere il controllo totale su quello che succede alla tua carta.
Quello che puoi fare dipende dalla situazione. Ecco tutte le opzioni disponibili e quando usarle.
La prima cosa da fare: bloccare la carta
Se hai perso la carta, te l’hanno rubata o hai appena visto un addebito che non riconosci, il primo passo è bloccarla. Il blocco ferma immediatamente qualsiasi nuovo pagamento. Il saldo che hai sulla carta rimane intatto.
Per farlo: apri l’app, seleziona la carta e tocca l’icona Impostazioni. Lì trovi l’opzione “Blocca”.
La carta rimane inattiva finché resta bloccata. Se la ritrovi o capisci cosa è successo, puoi sbloccarla seguendo lo stesso procedimento e tutto torna a funzionare normalmente.
Opzioni disponibili dall’app in base alla tua situazione
Una volta bloccata la carta, bisogna decidere il passo successivo. Le situazioni non sono tutte uguali: perdere la carta fisica per strada non è la stessa cosa che individuare un addebito sospetto sulla carta virtuale, né che avere una carta danneggiata dopo un viaggio. Ogni caso richiede una risposta diversa e l’app ha un’opzione per ciascuno. Prima di agire, vale la pena capire in quale situazione ti trovi.
Sostituire la carta
Se la carta è definitivamente persa, è stata compromessa o ha subito danni fisici che ne impediscono l’utilizzo, l’opzione di sostituzione genera una nuova carta con un numero diverso. La vecchia viene disattivata automaticamente e non perdi i fondi che avevi.
Per farlo: vai nella carta, tocca Impostazioni e seleziona “Sostituire”. Il processo ti chiederà di richiedere una nuova carta.
Nascondere la carta
Se hai una carta che usi regolarmente ma non vuoi che le sue transazioni siano visibili a colpo d’occhio, puoi nasconderla. La carta continua a funzionare normalmente e puoi continuare a pagare con essa, ma non appare nella schermata principale e non mostra entrate o uscite, a meno che tu non acceda espressamente alla sezione delle carte nascoste, disponibile nel tuo profilo sotto le impostazioni sulla privacy.
Per farlo: vai su “Le mie carte”, tocca Impostazioni e seleziona “Nascondi”. Tieni presente che questa opzione è disponibile solo se hai più di una carta attiva sul tuo account. Se ne hai solo una, non sarà possibile nasconderla.
Modifica alias
Quando hai più carte, dare un nome a ciascuna evita confusioni. Puoi chiamarla come vuoi e cambiare quel nome quando ti sembra opportuno, per esempio dopo averla sostituita o se cambia l’uso che ne fai.
Per farlo: vai su “Le mie carte”, tocca Impostazioni e seleziona “Modifica alias”.
Eliminare la carta
Eliminare una carta la rimuove definitivamente dal tuo account: il numero di carta viene annullato e non può essere recuperato. Anche la cronologia delle transazioni legate a quella carta scompare in modo irreversibile.
Quello che non scompare è il tuo denaro. Se la carta ha un saldo al momento dell’eliminazione, quell’importo viene automaticamente trasferito alla tua carta principale, che deve sempre rimanere attiva sull’account.
Se hai solo una carta virtuale attiva, l’app non ti permetterà di eliminarla direttamente. In quel caso dovrai usare l’opzione di sostituzione.
Per farlo: seleziona la carta, tocca Impostazioni e scegli “Elimina”.
Se noti un addebito che non riconosci
Non tutti gli addebiti sconosciuti sono frodi. Molti abbonamenti e servizi online appaiono nella cronologia con il nome della società che gestisce il pagamento, non con quello del negozio dove hai effettivamente acquistato. Prima di farti prendere dal panico, blocca la carta affinché non vengano effettuati altri addebiti e rivedi la cronologia con calma.
Se dopo averla controllata l’addebito non quadra ancora, contatta il supporto Bitsa all’indirizzo support@bitsacard.com. Trattandosi di una carta prepagata, qualsiasi addebito fraudolento è limitato al saldo che avevi in quel momento, senza accesso ad altri fondi.
Una carta persa o un addebito che non riconosci sono problemi che nella maggior parte dei casi risolvi senza uscire dall’app. Blocchi, valuti cosa è successo e scegli il passo successivo: sostituire, nascondere, cambiare l’alias o eliminare. Se dopo tutto questo qualcosa non si risolve, il team di supporto è lì per aiutarti.