Que faire si vous perdez votre carte Bitsa ou si elle vous est volée
Il y a deux moments où l’on se souvient qu’on a une carte sur soi : quand on en a besoin et quand on ne sait plus où elle est. Si vous êtes dans ce deuxième cas, ou que vous venez de voir une transaction dans votre historique que vous ne reconnaissez pas, vous n’avez pas besoin d’appeler qui que ce soit ni d’attendre. Depuis l’application, vous pouvez agir immédiatement et garder le contrôle total sur ce qui arrive à votre carte.
Ce que vous pouvez faire dépend de la situation. Voici toutes les options disponibles et quand les utiliser.
La première chose à faire : bloquer la carte
Si vous avez perdu votre carte, si elle vous a été volée ou si vous venez de voir une transaction que vous ne reconnaissez pas, la première étape est de la bloquer. Le blocage arrête immédiatement tout nouveau paiement. Votre solde reste intact.
Pour le faire : ouvrez l’application, sélectionnez la carte et appuyez sur l’icône Paramètres. Vous y trouverez l’option « Bloquer ».
La carte devient inactive tant qu’elle est bloquée. Si vous la retrouvez ou que vous comprenez ce qui s’est passé, vous pouvez la débloquer de la même façon et tout revient à la normale.
Options disponibles depuis l’application selon votre situation
Une fois la carte bloquée, il faut décider de la suite. Les situations ne sont pas toutes pareilles : perdre sa carte physique dans la rue, ce n’est pas la même chose que repérer une transaction suspecte sur sa carte virtuelle, ni qu’avoir une carte abîmée après un voyage.
Chaque cas appelle une réponse différente et l’application a une option pour chacun. Avant d’agir, mieux vaut identifier dans lequel vous vous trouvez.
Remplacer la carte
Si la carte est définitivement perdue, compromise ou endommagée physiquement au point de ne plus pouvoir l’utiliser, l’option de remplacement génère une nouvelle carte avec un numéro différent. L’ancienne est désactivée automatiquement et vous ne perdez pas vos fonds.
Pour le faire : allez dans la carte, appuyez sur Paramètres et sélectionnez « Remplacer ». Le processus vous demandera d’obtenir une nouvelle carte.
Cacher la carte
Si vous avez une carte que vous utilisez régulièrement mais dont vous ne souhaitez pas que les transactions soient visibles au premier coup d’œil, vous pouvez la cacher. La carte continue de fonctionner normalement et vous pouvez toujours payer avec, mais elle n’apparaît plus dans la vue principale et n’affiche ni revenus ni dépenses, sauf si vous accédez expressément à la section des cartes cachées, disponible dans votre profil sous les paramètres de confidentialité.
Pour le faire : allez dans « Mes cartes », appuyez sur Paramètres et sélectionnez « Cacher ». Cette option n’est disponible que si vous avez plus d’une carte active sur votre compte. Si vous n’en avez qu’une, il ne vous sera pas possible de la cacher.
Modifier l’alias
Quand vous avez plusieurs cartes, donner un nom à chacune évite les confusions. Vous pouvez l’appeler comme vous voulez et changer ce nom quand vous le souhaitez, par exemple après avoir remplacé une carte ou si vous changez l’usage que vous en faites.
Pour le faire : allez dans « Mes cartes », appuyez sur Paramètres et sélectionnez « Modifier l’alias ».
Éliminer la carte
Éliminer une carte la retire définitivement de votre compte : le numéro de carte est annulé et ne peut pas être récupéré. L’historique des transactions lié à cette carte disparaît également de façon irréversible.
Ce qui ne disparaît pas, c’est votre argent. Si la carte a un solde au moment de l’élimination, ce montant est automatiquement transféré vers votre carte principale, qui doit toujours rester active sur votre compte.
Si vous n’avez qu’une seule carte virtuelle active, l’application ne vous laissera pas l’éliminer directement. Dans ce cas, vous devrez utiliser l’option de remplacement.
Pour le faire : sélectionnez la carte, appuyez sur Paramètres et choisissez « Éliminer ».
Si vous repérez une transaction que vous ne reconnaissez pas
Toute transaction inconnue n’est pas forcément une fraude. Beaucoup d’abonnements et de services en ligne apparaissent dans l’historique sous le nom de la société qui gère le paiement, et non celui du commerce où vous avez acheté. Avant de paniquer, bloquez la carte pour qu’aucun nouveau paiement ne passe et examinez l’historique tranquillement.
Si la transaction ne s’explique toujours pas après vérification, contactez le support Bitsa à support@bitsacard.com. En tant que carte prépayée, tout débit frauduleux est limité au solde que vous aviez à ce moment-là, sans accès à d’autres fonds.
Une carte perdue ou une transaction inexpliquée, c’est un problème que vous pouvez résoudre sans quitter l’application. Vous bloquez, vous évaluez ce qui s’est passé et vous choisissez la prochaine étape : remplacer, masquer, changer l’alias ou supprimer. Si quelque chose ne s’arrange pas malgré tout, l’équipe support est là pour vous aider.